Comprendre et tenter de résoudre les erreurs de livraison de courriels comme Mail Delivery System et Mail Delivery Failed.

Vous avez envoyé un courriel et reçu un message d’erreur incompréhensible ? Cet article vous aidera à décoder ces messages, identifier la cause du problème et trouver la solution appropriée.

1. Anatomie d’un message d’erreur

Un message d’erreur de livraison (aussi appelé «bounce» ou «NDR» pour Non-Delivery Report) contient plusieurs parties essentielles :

• L’objet : généralement «Mail Delivery Failed», «Undelivered Mail Returned to Sender» ou «Returned mail»
• L’adresse du destinataire qui a rejeté le message
• Le code d’erreur SMTP (3 chiffres)
• Le message d’erreur du serveur distant
• Les en-têtes techniques (souvent très détaillés)
• Votre message original en pièce jointe

1.1 Exemple

Voici un exemple réel avec annotations :

Error message for [Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.]

    SMTP error from remote server for GREETING command,

    host: smtp-in2.orange.fr (80.12.24.83)

    reason: 550 opmta1mti34aub smtp.orange.fr h6OCvy5VeveO9

    Adresse IP source bloquée par Spamhaus.

    IP blocked by Spamhaus, OFR005_101

    Please visit https://check.spamhaus.org/listed/?searchterm=82.170.150.36

Décryptage de cet exemple :

• Destinataire : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
• Serveur qui a rejeté : smtp-in2.orange.fr (c’est le même que wanadoo.fr qui est un alias)
• Code d’erreur : 550 (rejet permanent)
• Cause : Votre adresse IP (82.170.150.36) est bloquée par Spamhaus
• Action : Vérifier sur le site Spamhaus et contacter votre FAI

Autre exemple de contenu d'un Mail Delivery System

Notez que ce type d'informations peut être affiché pour n'importe quel e-mail de votre boite à lettres :

• Dans un client comme Outlook par exemple il faut ouvrir le mail, aller dans Fichiers -> Propriétés
• Dans un Webmail cela peut dépendre du fournisseur il faut chercher dans Propriétés ou encore "Afficher la source", ...

2. Les codes d’erreur SMTP

Les codes d’erreur SMTP sont des nombres à 3 chiffres qui indiquent le type de problème. Le premier chiffre est le plus important :

2.1 Codes 4xx - Erreurs temporaires

Ces erreurs se résolvent généralement d’elles-mêmes. Le serveur d’envoi réessaiera automatiquement pendant 24 à 72 heures.

2.2 Codes 5xx - Erreurs permanentes

Ces erreurs nécessitent votre intervention. Le message ne sera pas délivré automatiquement.

3. Les causes principales de rejet et leurs solutions

3.1 IP bloquée par une liste noire (Blacklist)

Code typique :

550 - IP blocked by Spamhaus / Spamcop / SORBS / etc.

Mots-clés à repérer :

• «IP blocked», «blacklist», «blocklist»
• «Spamhaus», «Spamcop», «SORBS», «Barracuda»
• Une adresse IP spécifique mentionnée

Cause :

Votre adresse IP d’envoi (celle de votre FAI) a été signalée comme source de spam. Cela arrive fréquemment avec les FAI grand public car d’autres clients ont envoyé du spam depuis la même plage d’IP.

Solutions :

• Vérifier si votre IP est listée : Visitez le site indiqué dans le message (ex: https://check.spamhaus.org)
• Contacter votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet) : Expliquez que votre IP est bloquée et demandez une intervention
• Solution temporaire : Utilisez le webmail de votre fournisseur courriel au lieu d’un client de messagerie
• Redémarrer votre box internet : Dans certains cas, cela peut vous attribuer une nouvelle IP
• Demander un delisting : Si votre IP est légitime, vous pouvez demander son retrait de la liste noire via le site de l’organisme

Ce n’est généralement pas de votre faute. Les IP de FAI grand public sont souvent partagées et peuvent être affectées par le comportement d’autres utilisateurs.

3.2 Adresse électronique inexistante ou invalide

Code typique :

550 - User unknown / Address rejected / No such user

553 - Invalid recipient

Mots-clés à repérer :

• «user unknown», «no such user», «user not found»
• «invalid recipient», «address rejected»
• «mailbox not found», «does not exist»

Causes possibles :

• Faute de frappe dans l’adresse électronique
• Le compte du destinataire a été fermé ou supprimé
• Le destinataire a changé d’adresse électronique
• Format d’adresse incorrect (espaces, caractères spéciaux invalides)

Solutions :

• Vérifier l’orthographe de l’adresse électronique (points, tirets, chiffres)
• Vérifier le nom de domaine (@gmail.com, @orange.fr, etc.)
• Contacter le destinataire par un autre moyen pour confirmer son adresse
• Vérifier qu’il n’y a pas d’espaces avant ou après l’adresse

3.3 Boîte mail pleine (quota dépassé)

Code typique :

552 - Mailbox full / Quota exceeded / Storage limit

Mots-clés à repérer :

• «mailbox full», «quota exceeded», «over quota»
• «storage limit», «insufficient space»
• «boîte saturée», «espace insuffisant»

Cause :

La boîte mail du destinataire a atteint sa limite de stockage. Elle ne peut plus recevoir de nouveaux messages tant que de l’espace n’est pas libéré.

Solutions :

• Informer le destinataire par un autre moyen (SMS, téléphone, messagerie instantanée)
• Attendre que le destinataire libère de l’espace en supprimant d’anciens courriels
• Si urgent : envoyer le message sans pièce jointe ou avec des pièces plus légères
• Proposer au destinataire de vider sa corbeille (souvent pleine sans qu’il le sache)

Note  : Cette erreur peut parfois être temporaire (code 452 au lieu de 552). Dans ce cas, le serveur réessaiera automatiquement.

3.4 Message rejeté comme spam

Code typique :

554 - Message rejected as spam / Content rejected

550 - Spam detected / Message filtered

Mots-clés à repérer :

• «spam», «junk», «bulk mail»
• «content rejected», «policy violation»
• «SpamAssassin», «score too high»

Causes possibles :

• Contenu suspect : mots-clés typiques du spam («gratuit», «argent facile», majuscules excessives)
• Pièces jointes suspectes : .exe, .zip contenant des exécutables
• Trop de liens dans le message
• Images avec peu ou pas de texte
• Absence de signature SPF/DKIM valide

Solutions :

• Réécrire le message : Éviter les mots-clés spam, modérer l’utilisation des majuscules
• Réduire le nombre de liens ou les remplacer par du texte
• Changer le type de pièce jointe : Utiliser .pdf au lieu de .zip ou .exe
• Ajouter une signature personnelle claire
• Demander au destinataire d’ajouter votre adresse à sa liste de contacts
• Contacter le destinataire pour l’informer et lui demander de vérifier ses spams

3.5 Message trop volumineux

Code typique :

552 - Message size exceeds limit / Too large

Mots-clés à repérer :

• «message too large», «size exceeds», «file too big»
• «attachment too large»

Cause :

Le message dépasse la taille maximale acceptée par le serveur du destinataire (généralement 10 à 25 Mo, parfois moins).

Solutions :

• Compresser les pièces jointes : Utiliser .zip ou .7z
• Réduire la qualité des images avant envoi
• Envoyer plusieurs courriels séparés avec moins de pièces jointes
• Utiliser un service de partage de fichiers : WeTransfer, Google Drive, OneDrive, Dropbox
• Envoyer seulement le lien vers les fichiers au lieu des fichiers eux-mêmes

4. Cas particuliers et problèmes avancés

4.1 Problèmes d’authentification (SPF, DKIM, DMARC)

Code typique :

550 - SPF check failed / DKIM signature invalid / DMARC policy

Explication :

• Ces technologies d’authentification vérifient que le courriel provient bien du serveur autorisé pour ce nom de domaine. Ce sont des protections anti-usurpation d’identité.
• Pour les utilisateurs classiques (Gmail, Orange, etc.) : Ces paramètres sont gérés automatiquement par votre fournisseur. Si vous avez cette erreur, c’est probablement un problème temporaire côté serveur.
• Pour les utilisateurs avec domaine personnalisé : Vous devez configurer correctement les enregistrements DNS SPF, DKIM et DMARC. Consultez la documentation de votre hébergeur courriel.

4.2 Greylisting (rejet temporaire intentionnel)

Code typique :

451 - Greylisted, please try again later

Explication :

Le greylisting est une technique anti-spam : le serveur rejette temporairement les premiers essais de connexion. Les serveurs légitimes réessaieront automatiquement après quelques minutes. Les spammeurs, eux, abandonnent généralement.

Action :

Aucune ! Le serveur d’envoi réessaiera automatiquement dans 5 à 15 minutes. Votre message sera délivré sans intervention de votre part.

4.3 Domaine d’envoi ou destinataire bloqué

Code typique :

550 - Domain blocked / Sender domain rejected

Causes :

• Le serveur du destinataire bloque systématiquement votre domaine d’envoi
• Politique de l’entreprise destinataire (certaines bloquent les courriels de domaines gratuits)
• Le domaine destinataire a expiré ou n’existe plus

Solutions :

• Essayer depuis une autre adresse électronique (compte professionnel si vous utilisiez un compte gratuit)
• Contacter le destinataire par un autre moyen pour lui signaler le problème
• Demander au destinataire de mettre votre adresse en liste blanche auprès de son service IT

5. Méthode pratique pour analyser une erreur

Voici une méthode en 5 étapes pour décoder rapidement n’importe quelle erreur :

• Identifier le code d’erreur (3 chiffres) : Cherchez un nombre commençant par 4 ou 5
  • 4xx = temporaire, sera résolu automatiquement
  • 5xx = permanent, nécessite votre intervention
• Lire le message d’erreur en anglais : Cherchez les mots-clés
  • «blocked», «blacklist» → IP bloquée (§ 3.1)
  • «unknown user», «not found» → Adresse invalide (§ 3.2)
  • «quota», «full» → Boîte pleine (§ 3.3)
  • «spam», «rejected» → Contenu suspect (§ 3.4)
  • «too large», «size» → Message trop gros (§ 3.5)
• Vérifier les adresses IP mentionnées : Notez-les pour vérification
• Chercher des liens dans le message : Souvent, le message contient un lien vers plus d’informations
• Se référer à cet article trouver une solution 

6. Tableau récapitulatif des erreurs courantes

7. En résumé

Points clés à retenir :

• Les codes 4xx sont temporaires et se résolvent seuls - pas d’inquiétude
• Les codes 5xx nécessitent votre intervention
• IP bloquée (550 + Spamhaus) : Contacter votre FAI, ce n’est souvent pas de votre faute
• Adresse invalide (550/553 + unknown user) : Vérifier l’orthographe
• Boîte pleine (552 + quota) : Informer le destinataire
• Spam (554 + spam) : Adapter le contenu du message
• Message trop gros (552 + size) : Utiliser un service de partage de fichiers

Si vous ne comprenez pas l’erreur ou si le problème persiste, contactez le support technique de votre fournisseur de courriel avec le message d’erreur complet. Ils pourront vous aider de manière plus spécifique.

Conservez toujours les messages d’erreur complets. Ils contiennent des informations essentielles pour diagnostiquer le problème.